Política de reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea, si has contratado el plan TrackLAB Pro y eres consumidor particular, dispones de 14 días naturalesdesde la fecha de pago para desistir del contrato y solicitar el reembolso íntegro, sin necesidad de justificar la decisión.

2. Cómo solicitar un reembolso

Envía un email a hello@tracklab.es indicando:

• El email asociado a tu cuenta TrackLAB.
• La fecha y el importe del pago.
• Si lo deseas, el motivo (opcional).

Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se efectúa al mismo medio de pago usado en la compra (Stripe).

3. Plan gratuito

TrackLAB no tiene periodo de prueba del plan Pro. Puedes probar el producto sin coste con el plan gratuito, que permite desbloquear 3 rutas con todas las funciones PRO. No se realiza ningún cargo hasta que contratas el plan Pro.

4. Cancelaciones tras el periodo de 14 días

Pasados los 14 días, puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde el portal de cliente. Conservarás el acceso Pro hasta el final del periodo ya pagado, pero no se efectúan reembolsos parciales por los días no consumidos.

5. Excepciones

No se aceptan reembolsos en caso de uso abusivo, fraude, o cuando la solicitud se realice fuera del plazo legal de 14 días sin causa justificada de mal funcionamiento del servicio atribuible a TrackLAB.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hello@tracklab.es o a través del formulario de contacto.